Términos y condiciones

Una vez recibido el pedido el cliente debe cerciorarse que el producto se encuentre en óptimas condiciones antes que el domiciliario se retire de la dirección. En caso de presentar alguna anomalía se debe reportar inmediatamente al domiciliario o se debe poner en contacto con nuestro personal de servicio al cliente por escrito vía correo electrónico a sac@hakuna.co, contactando vía telefónica (4) 2869961 o a través de nuestra línea de Whatsapp +57 3163101243

Condiciones:

Para ejercer el derecho a un retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No haber consumido más del 60% del plato para cualquier tipo de retracto.
Informar sobre cualquier inconveniente con el producto en un plazo no mayor a 30 minutos después de entregado el pedido por parte del domiciliario.
Si considera que el plato se ve afectado en cualquier medida debido a la calidad de los ingredientes y previa verificación del restaurante.
Cuando el pedido demora más de 15 minutos después de superado el tiempo de espera definido por el restaurante y previa verificación con servicio al cliente.
Cuando no se tienen en cuenta las especificaciones que fueron solicitadas en el pedido.
Si la calidad del producto se ve afectada de manera sustancial y no corresponde a los estándares del restaurante.
Si la orden que recibe, no es correcta y solicitada por el cliente.
Cuando la presentación estándar de los platos se ve afectada por un inadecuado transporte.
Cuando el pedido llega sin los acompañantes correspondientes como aderezos, ensaladas y bebidas.
Material artificial que no hace parte de la preparación del plato.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Si el 60% del plato o lo más representativo, como la proteína, ya se ha consumido.
Si el cliente ordena un plato que no conoce y se brinda la información suficiente sobre sabor y/o presentación, y aun así, no fue de agrado por sabor y/o presentación sin una justificación de peso.
Si el cliente ingresa erróneamente los datos al realizar el pago, como dirección, lo que ocasiona un retraso importante en la entrega del pedido.

Para compras realizadas con efectivo, se realizará el reembolso a través de una cuenta bancaria, una vez el cliente realice la siguiente operación:

Se debe poner en contacto con nuestro personal de servicio al cliente por escrito vía correo electrónico a sac@hakuna.co, contactando vía telefónica (4) 2869961 o a través de nuestra línea de Whatsapp +57 3163101243 brindando la siguiente información:

Nombre que ingresó al momento de realizar la compra
Número de identificación que ingresó al momento de realizar la compra
Cuenta bancaria en la que desea recibir el reembolso
Tipo de cuenta bancaria
Banco al que pertenece la cuenta
Número de la factura generada
Valor monetario del o los productos en cuestión
Descripción o motivo de la solicitud.

*En 1 a 3 días hábiles, luego de verificar la información y aprobar el reembolso, tendrá el dinero en su cuenta bancaria.
*Recuerde que el titular de la cuenta bancaria debe ser la misma persona que realizó la compra.